Soporte IT
Grupo SEGA · Guatemala
Description du poste
Acerca del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Atender, registrar y resolver tickets de soporte de usuarios finales.
- Proporcionar soporte remoto, telefónico y presencial según la necesidad.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
- Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte.
Perfil requerido
- Técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Experiencia previa en Help Desk o Soporte Técnico.
- Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets.
Habilidades requeridas
- Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- ServiceNow
- Jira
- ManageEngine
- AnyDesk
- TeamViewer
- Redes básicas
- Hardware de PC
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