Coördinator Ontwikkeling Service

Over de functie

Als Coördinator Ontwikkeling Service ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, beheren en implementeren van het interne opleidingsprogramma rondom de Servicecultuur binnen RCA en andere eenheden van CMI Alimentos. Je werkt met diverse leermethodes om het service‑model breed te verankeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Identificeren en diagnosticeren van opleidingsbehoeften op het gebied van Servicecultuur binnen de gehele organisatie.
• Ontwerpen, ontwikkelen en coördineren van trainingsprogramma’s voor elke RCA‑merk en betrokken eenheden.
• Definiëren van methoden en technieken voor klassikale training, mentorschap en virtueel leren.
• Beheren van projecten op het gebied van technische training en ontwikkeling van klantservicevaardigheden.
• Opstellen van jaarlijkse opleidingsplannen voor operationele teams.
• Ontwikkelen en meten van kennis‑ en vaardigheidsevaluaties.
• Organiseren van trainingsactiviteiten, materialen en kalenders (video’s, presentaties, ondersteunende documenten).
• Bijhouden van een database met curricula en opleidingsregistraties van RCA‑personeel.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Bedrijfskunde, Marketing, Psychologie of Communicatie; een master in een verwante richting is een pré.
• 2‑5 jaar ervaring met service‑cultuur en klantgericht werken in de consumptiegoederenindustrie.
• Ervaring met het leiden van teams in organisaties met meer dan 500 medewerkers.
• Uitstekende leiderschaps-, beïnvloedings‑ en communicatieve vaardigheden.
• Creatief, proactief en sterk in het organiseren en activeren van nieuwe leiders.
• Bereidheid om te reizen tussen verschillende vestigingen en landen; eigen voertuig vereist.

Vereiste vaardigheden

• Moodle (educatief platform)
• Canva
• SAP
• Power BI