Gestor Nivel 1 – Soporte y Monitoreo de Telecomunicaciones

Acerca del puesto

En FRT buscamos un Gestor N1 – CNOC, responsable de brindar monitoreo y soporte de primer nivel a la infraestructura de telecomunicaciones, asegurando la atención, diagnóstico inicial y escalamiento oportuno de incidentes para garantizar la continuidad de los servicios. El puesto implica trabajar bajo los SLA y procedimientos del CNOC.

Responsabilidades principales

• Monitorear y brindar soporte técnico de primer nivel a la infraestructura de telecomunicaciones.
• Diagnosticar y dar seguimiento a fallas masivas de Internet sin visitas en campo.
• Registrar, documentar y escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos del CNOC.
• Monitorear eventos y alarmas para garantizar la continuidad de los servicios.
• Participar activamente en la operación y atención de eventos críticos de red.
• Cumplir con los SLA y procedimientos operativos del CNOC.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín (deseable).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, NOC/CNOC o áreas de telecomunicaciones.
• Disponibilidad de horario.

Habilidades requeridas

• Redes de telecomunicaciones.
• Plataformas IP.
• Tecnologías TDM (Tellabs, NEC, Alcatel y Huawei).
• DWDM, xDSL, GPON y medios inalámbricos.
• Redes WiFi y móviles.
• Voz IP y Voz TDM.
• Equipos de última milla (Metro Ethernet).
• Seguridad básica de redes.
• Certificación o conocimientos en CCNA y/o HCIA (deseable).

Lo que ofrecemos

• Salario Q5,500.00 + KPIs.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.