Técnico de Soporte de Primer Nivel

Acerca del puesto

Brindamos soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos y software de oficina. Además, garantizamos el mantenimiento y la gestión adecuada de los equipos, contribuyendo a la continuidad operativa de la empresa.

Responsabilidades principales

• Investigar y resolver incidencias en aplicaciones en vivo.
• Monitorear el rendimiento de las aplicaciones.
• Atender, acompañar y orientar a los usuarios finales.
• Implementar soluciones temporales y permanentes.
• Proponer mejoras a procesos y sistemas.
• Dar seguimiento a problemas recurrentes y atender emergencias.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico o aplicaciones.
• Conocimientos en aplicaciones empresariales.
• Comprensión administrativa y financiera básica.
• Experiencia en atención a usuarios.
• Deseable certificación o experiencia en SCRUM.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y capacidad de resolver problemas.
• Adaptabilidad a cambios tecnológicos.
• Trabajo en equipo y sentido de responsabilidad.