Supervisor de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Supervisor de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantbeleving via alle contactkanalen. Je stuurt een team van serviceadviseurs aan en zorgt voor consistente kwaliteit en tijdige respons.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het team van Customer Service Adviseurs.
• Toezicht houden op klantcontact via WhatsApp, chat, telefoon en persoonlijke interactie.
• Opvolgen van vragen, verzoeken, klachten en speciale cases.
• Monitoren van responstijden, servicekwaliteit en KPI‑s.
• Ondersteunen bij de oplossing en escalatie van complexe vraagstukken.
• Opstellen en bijhouden van rapportages en prestatie‑indicatoren.
• Identificeren van procesverbeteringen en optimaliseren van de klantbeleving.
• Zorgen voor naleving van protocollen en service‑standaarden.

Gewenst profiel

• Universitaire opleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Arbeidspsychologie of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende functie.
• Ervaring met multichannel service (telefonisch, digitaal en face‑to‑face).
• Sterke communicatieve vaardigheden, leiderschap en vermogen om conflicten op te lossen.
• Oriëntatie op service, empathie, analytisch vermogen en probleemoplossend denken.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende beheersing van Excel.
• Ervaring met digitale tools voor klantcontact en rapportage.