Asesor de cabina

Acerca del puesto

Encargado de brindar atención inmediata y especializada a los asegurados en situaciones de emergencia vehicular, médica, hospitalaria y de servicios relacionados, garantizando una gestión ágil de autorizaciones, coordinación de asistencias y acompañamiento al cliente durante el proceso de siniestros.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de emergencia de asegurados por siniestros vehiculares y gastos médicos, coordinando servicios como grúas, abogados, autorizaciones, hospitalizaciones y medicamentos, manteniendo comunicación constante.
• Coordinar servicios vehiculares y médicos adicionales requeridos por los asegurados, en conjunto con aseguradoras y proveedores.
• Brindar asesoramiento técnico sobre condiciones, beneficios y limitaciones de las pólizas en situaciones de emergencia.
• Registrar y documentar casos en los sistemas, asegurando trazabilidad y control de la información.
• Comunicar con los asegurados vía WhatsApp, llamadas, mensajería y correo electrónico para seguimiento de casos.
• Gestionar procesos y requisitos administrativos para la correcta gestión de reclamos.
• Coordinar con el área de reclamos de daños y gasto médico para la solución de casos, garantizando la continuidad operativa.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia como asesor de cabina de emergencias.
• Experiencia gestionando reclamos de gastos médicos.
• Experiencia gestionando reclamos de vehículos.
• Capacidad para coordinar servicios con proveedores en tiempo real.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en jornada diurna o nocturna.