Auditor de Calidad

Acerca del puesto

¡Estamos buscando Auditor de Calidad en Guatemala! En Integral Group Solution buscamos un perfil analítico y orientado a la excelencia para incorporarse como Auditor de Calidad en Guatemala. Tu misión principal será evaluar y mejorar la calidad de la plataforma de servicio, velando por el cumplimiento de los indicadores, protocolos de atención y estándares operativos de la empresa.

Responsabilidades principales

• Auditar sistemáticamente expedientes e interacciones telefónicas, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la atención.
• Analizar indicadores clave de calidad (KPIs) para detectar desviaciones e implementar planes de acción correctivos con los líderes operativos.
• Identificar y mitigar riesgos operativos emitiendo alertas inmediatas a gerencias sobre errores críticos, fallas graves o indicios de fraude.
• Gestionar el ciclo de satisfacción al cliente, coordinando la medición de encuestas y la resolución estratégica de quejas y reclamos.
• Retroalimentar a la operación mediante sesiones periódicas con coordinadores para impulsar la mejora continua basada en los hallazgos de auditoría.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en auditoría, monitoreo de llamadas o gestión de calidad (preferiblemente en entornos Call Center / Contact Center).
• Capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y confidencialidad.
• Manejo de Excel nivel Intermedio.
• Bachiller, Técnico o Tecnólogo con estudios o certificado comprobable.

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde con la posición y experiencia.
• Beneficios de ley.
• Contratación inmediata.
• Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.