Analista de cobros telefonico

Over de functie

Als Analista de cobros telefonico ben je verantwoordelijk voor het innen van achterstallige betalingen via telefonische contacten en andere communicatiekanalen. Je werkt volgens vastgestelde incassobeleidsregels om betalingsregelingen te sluiten, de morositeit te verlagen en de klanttevredenheid te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch incasseren van klanten met achterstallige rekeningen (30, 60, 90, 120 dagen).
• Analyseren van de toegewezen portefeuille om prioriteit te geven aan gevallen met hoog risico en hoge betalingskans.
• Onderhandelen over betalingsregelingen, herstructureringen, consolidaties, kortingen en uitstel, conform de interne procedures.
• Registreren van elke interactie, betalingsbelofte, bedragen en data in de daarvoor bestemde systemen.
• Opvolgen van gemaakte afspraken om de portefeuille effectief te herstellen.
• Signaleren en rapporteren van mogelijke fraude of onregelmatigheden.
• Deelnemen aan trainingen, feedbacksessies en continue verbeterinitiatieven.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school; bij voorkeur een lopende universitaire studie.
• 3 tot 5 jaar ervaring in een callcenter, incasso of portefeuillebeheer.
• Ervaring met incasso van financiële producten.
• Beschikbaarheid van maandag tot vrijdag 08:00‑17:00 en zaterdag 08:00‑12:00.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met incasso‑volgsystemen.
• Goede beheersing van Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Conform wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Basisloon Q4403 plus een wettelijke bonus van Q250.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Stabiele werkgelegenheid.