Auxiliar II de Intercambio en Postventa – Quejas y Reclamos

Acerca del puesto

Se busca un Auxiliar II de Intercambio para la sección de Postventa, enfocado en la gestión de quejas y reclamos de clientes y usuarios internos del banco.

Responsabilidades principales

• Gestionar, analizar y resolver requerimientos, quejas y reclamos asegurando una atención oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la mitigación de riesgos operativos y regulatorios.
• Proveer una experiencia satisfactoria al cliente alineada con las políticas y objetivos estratégicos del banco.

Perfil requerido

• Graduado(a) de nivel diversificado, preferiblemente Perito Contador.
• Cursando el primer año en Auditoría, Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en gestión de quejas y reclamos, servicio al cliente o roles similares.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de forma presencial en zona 9.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en herramientas ofimáticas y manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Capacidad para la gestión de procesos y seguimiento de casos hasta su resolución.
• Habilidad para la resolución de conflictos y manejo de situaciones de reclamo.
• Conocimiento de tendencias tecnológicas y digitales aplicables al sector bancario.