Conseiller(e) Call Center – Recouvrement de créances

Milvia Hernández, acteur majeur du secteur financier à Guatemala, recherche des talents dynamiques pour renforcer son équipe de recouvrement au sein de son centre d’appels. Vous avez une expérience en call‑center, idéalement dans la gestion de créances ou la vente de produits financiers? Vous êtes persuasif, orienté résultats et aimez relever des défis? Rejoignez‑nous et participez activement à la récupération de portefeuille tout en développant vos compétences commerciales. Vos missions - Contacter les débiteurs afin de négocier le paiement des créances en respectant les procédures internes et la législation en vigueur. - Identifier les obstacles à la récupération, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier. - Enregistrer chaque interaction dans le système CRM, assurer la traçabilité des appels et des accords conclus. - Gérer les objections avec professionnalisme, transformer les réticences en opportunités de paiement. - Contribuer aux objectifs de récupération mensuels et participer aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques. Profil recherché - Excellentes compétences de communication orale et écrite, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance. - Attitude positive, persévérance et forte orientation vers les résultats. - Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, CRM, enregistrement d’appels). - Diplôme de fin d’études secondaires (diversifié) requis; une formation supérieure est un atout. - Expérience préalable en centre d’appels (service client, recouvrement, ventes) souhaitée mais non indispensable – la motivation prime. Ce que nous offrons - Rémunération fixe compétitive + commissions attractives dès le premier mois, basées sur les objectifs de récupération. - Paiement des heures supplémentaires ou compensation sous forme de repos. - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec poste fixe. - Avantages légaux dès le premier jour (assurances sociales, congés payés, etc.). - Programme d’intégration avec activités de team‑building et dynamique interne. - Environnement de travail moderne, bureau confortable situé au 2ᵉ étage de l’Edificio Etisa, face à Plaza España, Zone 9. - Plan de carrière interne, possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de portefeuille. - Formations continues payées, ateliers de développement professionnel et certifications. - Temps de pause supplémentaires, pauses actives et respect des temps de repos légaux. - Uniforme fourni sans frais. - Horaires: 43 h/semaine – Lundi à vendredi 08h00‑17h00, Samedi 09h00‑12h00. Comment postuler Envoyez votre CV via ce formulaire ou déposez-le directement à nos bureaux. Nous attendons avec impatience de découvrir votre énergie et votre talent pour contribuer à notre succès commun. Rejoignez Milvia Hernández et transformez chaque appel en une opportunité de succès!