Coordinador de Operaciones y Mejora Comercial

Acerca del puesto

En Canella buscamos un profesional que ayude a fortalecer el sistema operativo de nuestra gestión comercial, combinando mejora de procesos, automatización, gestión de proyectos, análisis de datos y disciplina de ejecución. La posición tendrá un rol transversal dentro de Post Venta Comercial, trabajando con gerencias comerciales, mercadeo, trade marketing, contact center y áreas de soporte para simplificar procesos, reducir reprocesos, mejorar la trazabilidad y acelerar la ejecución de iniciativas comerciales.

Responsabilidades principales

• Mapear y mejorar procesos comerciales y administrativos, identificando cuellos de botella y actividades sin valor agregado.
• Diseñar y mantener SOPs, checklists, flujos de aprobación y herramientas de seguimiento.
• Identificar oportunidades para eliminar, simplificar, automatizar, delegar o estandarizar tareas recurrentes.
• Aplicar metodologías de mejora continua como Lean, Kaizen, PDCA, 5 Why y SIPOC.
• Analizar causas raíz y coordinar contramedidas para problemas recurrentes.
• Gestionar tableros, cadencias de seguimiento, proyectos, acuerdos, riesgos y responsables.
• Impulsar automatizaciones con Office 365 y herramientas corporativas.
• Mejorar la calidad y disponibilidad de información utilizada para decisiones comerciales.
• Apoyar la adopción de IA aplicada a documentación, análisis, productividad y procesos.
• Medir el impacto de las mejoras mediante indicadores de tiempo de ciclo, SLA, reprocesos, productividad, calidad de datos y adopción de procesos.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante avanzado de Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas, Negocios o carrera afín.
• Experiencia en operaciones comerciales, procesos, PMO, administración comercial o mejora continua.
• Fuerte capacidad analítica, orden, autonomía y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar transversalmente con múltiples áreas.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Power BI.
• Office 365 (incluyendo Power Automate, Planner, Lists).
• Documentación y análisis de procesos.
• Metodologías de mejora continua y IA generativa.