Especialista de servicio al cliente de exportaciones – bookings

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client dédié aux exportations et aux réservations (bookings) afin d’améliorer l’expérience client dans le secteur maritime. Vous serez le point de contact principal pour la confirmation des réservations et la résolution des écarts tarifaires.

Missions principales

• Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients pour accélérer la confirmation des réservations.
• Communiquer les confirmations de bookings dans les délais impartis et tenir les clients informés en cas d’informations manquantes.
• Notifier les clients des roll‑overs et des correcteurs de manifeste (tarifs mis à jour).
• Résoudre les écarts liés aux systèmes TMS, BLS et aux rapports OVA.
• Élaborer des rapports de bookings à destination des planificateurs et des transporteurs à Genève.
• Coordonner les prévisions d’espace avec les ports CAM et collaborer avec les équipes logistique et intermodal.
• Promouvoir la vente d’ICH aux clients en fonction des itinéraires port‑à‑port.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en service client au sein d’une compagnie maritime ou d’une société de logistique.
• Bonne connaissance du commerce international.
• Maîtrise de l’anglais (niveau B2) à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Utilisation des systèmes TMS et BLS.
• Gestion des rapports OVA et des correcteurs de manifeste.
• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur maritime.