Ingeniero de Sistemas y Soporte Técnico

Acerca del puesto

En Walmart Centroamérica buscamos un(a) Ingeniero(a) de Sistemas y Soporte Técnico para brindar soporte técnico operativo a nivel país, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y la adecuada gestión de incidentes, requerimientos y proveedores de soporte.

Responsabilidades principales

• Coordinar el seguimiento de incidencias reportadas por usuarios internos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio por parte de proveedores externos.
• Coordinar visitas en sitio cuando sea necesario y gestionar cotizaciones y entrega de servicios tecnológicos.
• Contribuir a la estabilidad de la infraestructura tecnológica mediante actividades de soporte, mantenimiento preventivo, resolución de problemas y mejora continua.
• Trabajar estrechamente con equipos internos y proveedores para minimizar escalaciones y garantizar la continuidad operativa.

Perfil requerido

• Técnico en Ingeniería, Electrónica o carreras afines, con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura tecnológica, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes técnicos.
• Experiencia coordinando proveedores de soporte tecnológico.
• Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a tiendas y otras ubicaciones dentro del país.
• Nivel básico de inglés.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, redes y sistemas.
• Conocimiento de infraestructura tecnológica, cableado estructurado y telecomunicaciones.
• Documentación de incidentes, generación de reportes y seguimiento de tickets de servicio.
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Power BI para análisis y seguimiento de indicadores.
• Gestión de proyectos técnicos o coordinación de implementaciones tecnológicas.
• Certificación ITIL Foundation o formación equivalente.