Jefe de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Jefe de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het plannen, aansturen en superviseren van de klantendienst. Je zorgt voor een efficiënte en tijdige afhandeling van klantvragen en -klachten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van de volledige klantcontactcyclus op alle contactpunten.
• Analyseren van prestatie‑indicatoren en opstellen van rapportages voor het management.
• Beheren van processen rondom klantcontact, klachtenafhandeling en klanttevredenheid.
• Voorstellen en implementeren van continue verbeteringen om een uitzonderlijke service‑ervaring te garanderen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Bedrijfskunde, Marketing, Industrieel Ingenieur of een verwante studie.
• 3 tot 5 jaar ervaring in klantendienst, kwaliteit, klantbeleving of procesverbetering.
• Ervaring met call‑center of contactcenter operaties is een pré.
• Beschikbaarheid voor een full‑time rooster: maandag‑vrijdag 8:00‑17:00 en zaterdag 8:00‑12:00.

Vereiste vaardigheden

• Besluitvaardigheid en analytisch denkvermogen.
• Verandermanagement en probleemoplossend vermogen.
• Emotionele intelligentie en teamleiderschap.

Wat wij bieden

• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Unieke marktvoordelen.
• De kans om te werken bij een toonaangevend bedrijf in de sector.