Supervisor de Servicio al Cliente – Sector Bancario

Acerca del puesto

Supervisor de Servicio al Cliente – Sector Bancario, ubicado en Zona 4, para cliente del sector bancario. Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y orientado a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar un equipo de asesores de servicio al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
• Dar seguimiento a KPIs de productividad, calidad, servicio y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Brindar acompañamiento y retroalimentación al equipo para fortalecer su desempeño.
• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y protocolos establecidos por el cliente bancario.
• Elaborar reportes de gestión y dar seguimiento a resultados.

Perfil requerido

• Experiencia como Supervisor de Servicio al Cliente en call center.
• Deseable experiencia en el sector bancario o financiero.
• Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs.
• Manejo intermedio de Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, resultados y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y oportunidad de trabajar con una marca reconocida del sector financiero.
• Ambiente dinámico y orientado al logro.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Salario: Q4,700 base + Q800 bono por productividad.