Técnico de Soporte en Sitio – C2 Infraestructura

Acerca del puesto

El objetivo del puesto es resolver en sitio los incidentes técnicos de los usuarios de la sede asignada, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución comprometidos. Se requiere disponibilidad para trabajar de forma permanente en la ubicación designada.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y reparar computadoras, periféricos, monitores, impresoras, UPS, handhelds, iPads, relojes biométricos, telefonía y equipos audiovisuales.
• Instalar y dar soporte a software de usuario, correo, OneDrive y aplicaciones internas.
• Diagnosticar la red en sitio: puntos, cableado, conectividad del usuario y reinicio de equipos de acceso.
• Gestionar garantías con fabricantes y mantener el inventario de equipos atendidos.
• Apoyar eventos y videoconferencias, documentando cada solución en la herramienta de tickets.

Perfil requerido

• Certificación ITIL 4 Foundation (indispensable).
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y usuarios.
• Dominio de Windows, Microsoft 365, impresoras y redes de usuario (cableado, conectividad, Wi‑Fi).
• Disponibilidad para trabajar en sitio permanente en la sede asignada.

Habilidades requeridas

• Conocimientos avanzados de Windows y Microsoft 365.
• Instalación y configuración de impresoras y dispositivos de red.
• Manejo de cableado estructurado y conectividad Wi‑Fi.
• Reparación y mantenimiento de hardware (computadoras, periféricos, dispositivos móviles).
• Uso de herramientas de tickets para documentación y seguimiento.