Analista de soporte de SAP

Acerca del puesto

¡Estamos buscando Soporte Funcional SAP! Buscamos una persona con experiencia en soporte SAP, resolución de incidentes y atención al cliente interno, que pueda acompañar a los usuarios en el uso diario del sistema y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de SAP de las diferentes empresas del grupo.
• Registrar, analizar, priorizar y resolver incidentes a través de Service Desk, escalando únicamente aquellos casos que requieran soporte de nivel 2 o 3.
• Atender y resolver casos relacionados con FEL, aplicando las reglas y validaciones correspondientes.
• Realizar consultas y validaciones mediante SQL / Transact‑SQL.
• Crear y actualizar reportes mediante Crystal Reports.
• Capacitar y acompañar a usuarios en el uso de las funcionalidades de SAP.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Realizar seguimiento preventivo del funcionamiento de SAP y documentar los casos gestionados.

Perfil requerido

• Experiencia en soporte funcional SAP y atención de incidentes.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios internos.
• Conocimientos de SQL / Transact‑SQL.
• Experiencia en generación de reportes con Crystal Reports.
• Conocimiento y experiencia en FEL.
• Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / gestión de tickets.
• Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras relacionadas.
• Vehículo propio y disponibilidad para trasladarse entre distintas sedes.
• Inglés técnico.

Habilidades requeridas

• SAP (soporte funcional).
• SQL y Transact‑SQL.
• Crystal Reports.
• Service Desk.
• FEL.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida sin costo.
• Programa de consultas médicas sin costo.
• Crédito en farmacia con descuento en planilla.
• Programa de fondo de ahorro con tasa de interés preferencial.
• Descuentos en servicios dentales, óptica y gimnasio.