Analista de soporte para TI

Acerca del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando el óptimo funcionamiento del hardware, software y periféricos, cumpliendo los SLA definidos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes y resolver incidencias en sitio y remotamente.
• Registrar y documentar procedimientos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias.
• Realizar diagnóstico y reparación básica de hardware y software.
• Configurar estaciones de trabajo, periféricos y sistemas operativos (Windows, Linux).
• Mantener actualizado el inventario IT, controlando equipos y accesorios asignados.
• Colaborar en la elaboración de manuales de operación y documentación para dashboards del cliente.
• Resguardar información sensible encontrada en equipos, backups o dispositivos de almacenamiento.
• Participar en capacitaciones internas y cumplir con las políticas y horarios establecidos.
• Instalar y mantener cableado estructurado, redes y WAN.
• Configurar dispositivos Cisco y gestionar Active Directory.

Perfil requerido

• Bachiller, técnico o universitario de tercer año en informática, sistemas, redes o carreras afines (o experiencia equivalente demostrable).
• Licencia de conducir para vehículo mecánico (indispensable).

Habilidades requeridas

• Conocimientos actualizados en hardware, software y redes.
• Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.
• Instalación y configuración de cableado estructurado y redes WAN.
• Configuración de dispositivos Cisco.
• Gestión de Active Directory.