Ejecutivo de Unidad de Atención de Usuarios

Over de functie

We zoeken een Ejecutivo de Unidad de Atención de Usuarios die met uitstekende communicatieve vaardigheden de klachten van klanten van financiële producten tijdig afhandelt. In deze rol onderzoek je elk geval, werk je samen met interne afdelingen en zorg je voor een correcte en wettelijke afhandeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en analyseren van klantklachten en inconformiteiten.
• Onderzoeken van de oorzaak en coördineren met betrokken afdelingen om een oplossing te vinden binnen wettelijke termijnen.
• Opstellen van formele antwoorden en bewaken van de responstijden.
• Documenteren en bijhouden van processen om trends te identificeren en risico’s te mitigeren.
• Opstellen van rapportages en metrics ter ondersteuning van continue verbetering en naleving van regelgeving.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in klachtenbehandeling, bij voorkeur in banken, financiële instellingen, fintech of verzekeringen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en/of Spaanse taal en een servicegerichte houding.
• Ervaring met onderzoek, analyse en follow‑up van klantcases.

Vereiste vaardigheden

• Intermediate kennis van Microsoft Office.
• Ervaring met CRM‑systemen.

Wat wij bieden

• Werkplek op Avenida Las Américas, Zona 13.
• Werkuren: maandag‑donderdag 8:00‑18:00, vrijdag 8:00‑17:00.