Experience Care Executive

Acerca del puesto

Millicom Tigo busca un Experience Care Executive para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo. La persona gestionará de forma eficiente los requerimientos del cliente, cumplirá los acuerdos de servicio y convertirá cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.

Responsabilidades principales

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente en todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de correo, tickets, llamadas y plataformas digitales, priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Perfil requerido

• Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia comprobable de más de 2 años en servicio al cliente.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de construir relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Vehículo propio.

Habilidades requeridas

• Inglés básico-intermedio.
• Manejo avanzado de Excel y otras herramientas de Microsoft Office (PowerPoint, Outlook, Word).
• Conocimientos específicos: Customer Experience (KPIs de experiencia), Customer Journey Mapping, elaboración de presentaciones, manejo de reportes, análisis de datos y técnicas de negociación.
• Competencias: trabajo en equipo, comunicación asertiva, resolución de problemas, iniciativa.