Gerente de Customer Experience

Acerca del puesto

Se busca un Gerente de Customer Experience para liderar la evolución de la experiencia del cliente desde una visión estratégica, analítica y de transformación. La posición tiene alta exposición a la Alta Dirección y requiere convertir la voz del cliente en acciones concretas.

Responsabilidades principales

• Liderar el análisis de la Voz del Cliente (VoC) y transformar datos, comentarios y quejas en hallazgos y recomendaciones.
• Diseñar y liderar proyectos de mejora, asegurando su implementación y medición de resultados.
• Gestionar proyectos de transformación de forma transversal, coordinando áreas y movilizando stakeholders.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de impacto sobre la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia relevante en Customer Experience, transformación de procesos o áreas relacionadas en organizaciones complejas.
• Capacidad analítica, visión de negocio, influencia y excelentes habilidades de relación con distintos stakeholders.
• Alta inteligencia emocional, orientación a resultados y habilidad para generar confianza.

Habilidades requeridas

• Metodologías de Voz del Cliente (VoC) y generación de insights.
• Gestión y ejecución de proyectos de transformación.
• Mejora y rediseño de procesos y políticas.
• Gestión de indicadores de experiencia y servicio al cliente.

Lo que ofrecemos

• Rango salarial de Q40,000 a Q50,000 mensuales más bono anual por resultados.