Jefe de Soporte en Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Liderar la operación de soporte y servicio en campo en Guatemala, garantizando atención rápida y de calidad a los clientes, incluso en momentos de alta demanda.

Responsabilidades principales

• Dirigir al personal de soporte y técnicos de campo, definiendo prioridades operativas y supervisando el cumplimiento de metas.
• Planificar agenda, ruteo de técnicos y coordinación de visitas para optimizar tiempo y recursos.
• Actuar como punto de contacto para clientes en casos críticos, gestionando expectativas y asegurando cierres satisfactorios.
• Mantener disciplina operativa bajo presión, resolviendo problemas sin supervisión presencial constante.
• Articular acciones con áreas comercial, administrativa y técnica para cumplir promesas de servicio.
• Realizar visitas ocasionales a clientes, con reembolso de viáticos.
• Elaborar reportes periódicos de desempeño y KPI para la Gerencia Regional.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Tecnología o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia liderando equipos de 4‑5 personas en operaciones de alta carga.
• Experiencia en agendamiento, ruteo y gestión de personal técnico de campo.
• Capacidad para organizar, priorizar y dar seguimiento a múltiples actividades simultáneas.
• Autonomía para trabajar bajo supervisión remota con disciplina de reporte.

Lo que ofrecemos

• Salario de Q. 11,000.00 al mes.
• Prestaciones de ley y parqueo.