Manager, Delivery

Acerca del puesto

A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tendrás la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y formar parte de una cultura donde la individualidad se valora cada día.

Responsabilidades principales

• Gestionar las operaciones bancarias diarias y al equipo de liderazgo.
• Actuar como contacto operativo principal para el cliente.
• Administrar expectativas del cliente, reuniones de gobernanza y escaladas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs, calidad, productividad y requisitos de cumplimiento.
• Supervisar la planificación de la fuerza laboral, riesgos operacionales y planes de mejora.
• Desarrollar gerentes y supervisores fomentando la rendición de cuentas y el compromiso del personal.
• Impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.

Perfil requerido

• Entre 8 y 10 años de experiencia en banca.
• Experiencia comprobada liderando operaciones a gran escala y múltiples flujos de trabajo.
• Sólida experiencia en gestión de relaciones y atención al cliente.
• Experiencia gestionando SLAs, KPIs, calidad, productividad y riesgo operativo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Experiencia en operaciones bancarias como fraude, disputas, pagos, AML/KYC, mantenimiento de cuentas o procesamiento de transacciones (preferido).
• Título universitario o experiencia profesional relevante equivalente.

Habilidades requeridas

• Fraude
• Gestión de disputas
• Procesamiento de pagos
• AML/KYC
• Mantenimiento de cuentas
• Procesamiento de transacciones