Recepcionista de hotel

Acerca del puesto

Se busca un recepcionista que brinde una cálida bienvenida a los huéspedes, gestione su registro y salida, y atienda sus necesidades durante la estancia, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al incremento de ingresos.

Responsabilidades principales

• Atender a huéspedes en check‑in y check‑out con eficiencia y cortesía.
• Responder llamadas, correos y mensajes en línea de forma profesional.
• Proporcionar información detallada sobre instalaciones, horarios y políticas del hotel.
• Identificar necesidades y ofrecer experiencias personalizadas, promocionando y vendiendo servicios adicionales como spa, tours y eventos.
• Coordinar reservaciones internas con departamentos como restaurante, housekeeping y transporte.
• Procesar pagos, facturación y cierres de caja, así como gestionar la papelería administrativa.

Perfil requerido

• Bachillerato completo o estudios universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en recepción hotelera, servicio al cliente o ventas.
• Dominio del español e inglés (nivel intermedio‑avanzado); se valora un tercer idioma.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Competencia en Microsoft Office y herramientas de comunicación digital.