Jobiglo

Aucun resultat.

Offres Modèles CV NEW
Connexion Inscription Candidat Inscription Employeur
Español Français English

Senior Associate – Customer Care (Blended)

genpact · 3502-G-Guatemala Inter: Ave. Petapa 40-35 Zona 12

Nouveau
Senior 🇬🇧 English
ServiceNow

Description du poste

About the role

Genpact is seeking a Senior Associate to deliver multichannel customer engagement in Guatemala. You will handle inbound and outbound interactions across voice, email, and chat, providing support for orders, services, accounts, and product inquiries.

Key responsibilities

  • Manage voice, email, and chat interactions, ensuring effective issue resolution and first‑contact closure.
  • Document all customer contacts accurately in the CRM system.
  • Collaborate with cross‑functional teams, escalating complex cases when needed.
  • Adhere to SOPs, quality guidelines, and compliance protocols.
  • Meet performance metrics such as CSAT, TAT, AHT, and quality scores.

Required profile

  • Bachelor’s degree in Business Administration, Communication, Hospitality Management, IT, or Marketing.
  • Experience in banking, capital markets, or customer‑care environments.
  • Strong English proficiency (intermediate B1 or higher).

Required skills

  • ServiceNow platform knowledge.
  • Customer service analytics and data management.
  • Customer journey mapping and experience design.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec genpact.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.
Source : ats:workday

Pourquoi signalez-vous cette offre ?

Merci pour votre signalement. Nous allons examiner cette offre.

Aller plus loin

Salaires, guides et recherches au Guatemala.

Postulez en 30 secondes

Entrez votre email pour postuler. Un compte sera cree automatiquement.

Postuler maintenant →

En continuant, vous acceptez nos conditions d'utilisation.

Deja un compte ? Connexion

Une question sur cette offre ?

Posez-la ici : vous recevrez le récapitulatif de l'offre par e-mail, tout de suite.

💬 Contactez-nous sur Telegram

Publie il y a 10 heures

Expire dans 1 mois

5 vues · 0 interesses

Partager Connectez-vous pour gagner des credits en partageant

Boostez vos chances

Importez votre CV : nous vous proposons les offres qui matchent votre profil.

Analyse de votre CV en cours...

genpact

3502-G-Guatemala Inter: Ave. Petapa 40-35 Zona 12

Offres similaires

Emplois à 3502-G-Guatemala Inter: Ave. Petapa 40-35 Zona 12 Métier : Centres d'appels & Téléprospection