Técnico de Soporte en Implementación Educativa

Acerca del puesto

Se busca un Técnico de Soporte para acompañar la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa de la Universidad del Valle de Guatemala. El rol garantiza la correcta configuración, instalación y uso de la plataforma, brindando atención de primer nivel a docentes y estudiantes.

Responsabilidades principales

• Validar y configurar la información de las instituciones educativas, revisando fichas técnicas, listados de docentes y estudiantes.
• Crear, validar y administrar accesos de usuarios, generando credenciales y proporcionando instructivos de activación.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, acceso y funcionamiento de la aplicación.
• Registrar, escalar y dar seguimiento a tickets de soporte, manteniendo la trazabilidad de los casos.
• Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones.
• Verificar el correcto funcionamiento de la plataforma y orientar a autoridades, docentes y usuarios en su uso.

Perfil requerido

• Formación académica nivel diversificado: Bachiller en Computación, Perito en Informática u equivalente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación al detalle y habilidades de comunicación con usuarios.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de incidencias y tickets.
• Instalación y configuración de aplicaciones.
• Creación y administración de credenciales de usuarios.