Atención y Retención de Clientes

Over de functie

Als medewerker Klantenservice en Retentie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt telefonische advies en ondersteuning, identificeert ontevredenheid en werkt actief aan het behouden van financiële producten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch adviseren en ondersteunen van klanten.
• Signaleren van ontevredenheid of opzegintenties.
• Informatie verstrekken over voordelen en dekkingen van financiële producten.
• Omgaan met bezwaren en alternatieve oplossingen aanbieden.
• Doelstellingen voor klant‑ en productretentie behalen.
• Proactief bellen van klanten met risico op vertrek.
• Doorverwijzen van verzoeken naar de juiste afdelingen.
• Invullen van enquêtes en registraties van klantcontacten.
• Verbeterkansen in producten en processen signaleren.
• Voldoen aan targets voor aantal calls en serviceniveau.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school; bij voorkeur een studie in Economische Wetenschappen, Humaniora of een verwante richting.
• 1‑3 jaar ervaring in een call‑center, klantenservice of verkoop.
• Ervaring met verkoop of klantcontact.
• Wenselijke kennis van financiële producten.
• Bekendheid met Microsoft Word en Excel.
• Effectieve communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Servicegericht, analytisch en een teamspeler.
• Beschikbaarheid voor vaste en gespreide werktijden.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Word
• Microsoft Excel

Wat wij bieden

• Vast contract
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden
• Extra bankvoordelen
• 15 salarissen per jaar
• 20 vakantiedagen per jaar
• Gratis levensverzekering
• Werkzekerheid
• Groeimogelijkheden binnen de bank