Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente E-commerce

Ejecutivo Comercial y de Servicio al ClienteBuscamos a un Ejecutivo para venta B2C para gestionar, impulsar y maximizar la comercialización de nuestros productos (Productos tecnológicos: Celulares, tablets, laptops, bocinas, cámaras, televisores, entre otros) a través de canales digitales. Su objetivo principal es cerrar ventas online, fidelizar clientes y mejorar su experiencia asesorando al cliente en el proceso pre, durante y post compra, brindar servicio y solucionar los inconvenientes que se presenten durante estas fases.Funciones específicasAtender canales de contacto: página web, teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales; y atención presencial (eventual) para solucionar las dudas de los posibles clientes y gestionar la venta de productos.Ingresar las ordenes de compra en el sistema y dar seguimiento hasta su entrega.Brindar seguimiento a las personas que contacten por medio de alguno de nuestros canales y lograr el cierre de la venta.Búsqueda de nuevos clientes (toque en frío).Detectar ordenes sospechosas de fraude, retenerlas y dar seguimiento con los bancos para que autoricen la compra.Solucionar inconvenientes que se puedan presentar en el proceso de compra del cliente.Brindar seguimiento a solicitudes de devolución que puedan presentar los clientes y manejo de garantías.Identificar y proponer mejoras en cuanto a procesos comerciales y de servicio al cliente. Comunicar diariamente las necesidades y comentarios de los clientes. Realizar reportería referente a su área: Leads recibidos y contactados, distribución de contactos por canal (leads, cartera nueva, entre otros), tiempos de respuesta y solución, garantías/ devoluciones, fraudes, entre otros.Otras solicitadas por su jefe inmediato referentes a telemarketing y servicio al cliente.KPIsCumplimiento de meta comercial.% de conversión de leads.Tiempo de respuesta.RequisitosGraduado(a) a nivel medio, idealmente estudiante universitario.Experiencia mínima de un año en ventas telefónicas, B2C/B2B, E-commerce o por canales digitales.Experiencia en Shopify o WooCommerce y atención de Whatsapp.Conocimiento en productos tecnológicos y gusto por la tecnología.Experiencia en uso de CRM (Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Odoo, SAP u otros) y plataformas de mensajería comercial (WhatsApp Business, Messenger), correo y videollamadas (deseable).Conocimiento básico de SEO/SEM y analítica web (Google Analytics, Facebook Insights) (deseable).Familiaridad con pasarelas de pago y sistemas de gestión de pedidos.Gusto por las ventas.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Excelentes habilidades de servicio al cliente.Orientada a resultados y cumplimiento de metas.Persona creativa y dinámica.Persona proactiva, adaptable y empática.Excelente presentación personal.Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (presencial y home office) y fines de semana (dos días de descanso entre semana).OfrecemosContratación por tiempo indefinido con prestaciones y beneficios de ley.Sueldo base mensual de Q4,750.00 + Bonificación incentivo de Q250.00 + Comisiones por cumplimiento de metas comerciales.Modalidad híbrida de trabajo: Jueves a lunes. Descansa martes y miércoles.Horario de trabajo: 8:00-17:00 horas.Equipo y celular corporativo Show more Show less