Gestor de Cobro telefonico zona 13

Over de functie

Als Gestor de Cobro telefonico ben je verantwoordelijk voor het telefonisch innen van achterstallige betalingen van klanten in zone 13. Je werkt volgens vastgestelde incassoprocedures en draagt bij aan het verlagen van de morositeit en het behouden van klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch benaderen van klanten met openstaande rekeningen volgens de protocollen (30, 60, 90, 120 dagen).
• Analyseren van de toegewezen portefeuille om prioriteit te geven aan dossiers met hoog risico.
• Onderhandelen over betalingsregelingen, herstructureringen, consolidaties, kortingen en uitstel, conform de interne richtlijnen.
• Registreren van elke interactie, betalingsbeloften, bedragen en data in de incassosystemen.
• Opvolgen van gemaakte afspraken om de portefeuille te recupereren.
• Signaleren en rapporteren van mogelijke fraude of onregelmatigheden.
• Deelnemen aan trainingen, feedbacksessies en continue verbeterinitiatieven.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school; bij voorkeur een universitaire student.
• 3 tot 5 jaar ervaring in een callcenter, incasso of portefeuillebeheer.
• Ervaring met incasso van financiële producten.
• Resultaatgericht en in staat om targets te behalen.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
• Verantwoordelijk omgaan met vertrouwelijke informatie.

Vereiste vaardigheden

• Excel

Wat wij bieden

• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Basisloon Q4403 plus Q250 wettelijke bonus.
• Kwartaallijkse bonus van Q4400 bij 120% targetbehalen.
• Groeimogelijkheden en professionele ontwikkeling.
• Stabiele werkgelegenheid.