Jefe de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Responsable de liderar la promesa de servicio de Suresa – Foodservice, garantizando la experiencia del cliente desde la recepción del pedido hasta la entrega final. Coordina de forma end‑to‑end con Operaciones, Planificación, Mercadeo y Logística para asegurar continuidad del negocio y generación de valor.

Responsabilidades principales

• Gestionar la recepción, validación y seguimiento de pedidos (SOLPED) de restaurantes y puntos de venta.
• Administrar el ciclo Order to Delivery, asegurando cumplimiento de los niveles de servicio OTIF/ANS y los tiempos de entrega acordados.
• Coordinar con almacén y distribución la atención oportuna y completa de los pedidos.
• Gestionar incidencias, reclamos y devoluciones mediante metodologías de causa raíz y comunicar resultados al cliente interno.
• Diseñar, mantener y presentar tableros de métricas de servicio con KPI diarios, semanales, mensuales y anuales.
• Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, impulsando la cultura de servicio y la capacitación en los sistemas.

Perfil requerido

• Graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en jefatura de servicio al cliente o logística, con manejo de CRM y OMS.
• Conocimiento de procesos logísticos (flota, bodega, distribución, almacén).
• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento crítico y adaptación al cambio.

Habilidades requeridas

• Power BI
• SAP (módulo SD)
• CRM
• OMS
• OTIF y CAT
• Análisis estadístico