Recepcionista de hotel – Atención al cliente y ventas

Acerca del puesto

Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar su registro y salida, atender sus necesidades durante la estancia y promover y vender servicios adicionales del hotel, como spa, tours y gastronomía. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y contribuir al aumento de los ingresos.

Responsabilidades principales

• Atender a los huéspedes en el check‑in y check‑out con eficiencia y cortesía.
• Responder llamadas telefónicas, correos y mensajes en línea de manera profesional.
• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, horarios y políticas del hotel.
• Identificar necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas.
• Promover y vender paquetes turísticos, tratamientos de spa, eventos, transporte y cenas especiales.
• Manejar reservaciones internas y coordinar con los departamentos de restaurante, housekeeping, transporte y eventos.
• Procesar pagos, facturación y cierres de caja.
• Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante y después de su estancia.
• Apoyar la gestión de comentarios y reseñas en plataformas digitales.

Perfil requerido

• Educación: bachillerato completo o estudios universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o ventas.
• Idiomas: español e inglés (nivel intermedio‑avanzado); se valora un tercer idioma.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Competencia en Microsoft Office.
• Uso de herramientas de comunicación digital.
• Actitud de servicio y hospitalidad, comunicación clara y empática, habilidades de negociación y venta consultiva, organización y atención al detalle, trabajo en equipo, adaptabilidad y proactividad.