Supervisor de Servicio al Cliente

Over de functie

J&T Express zoekt een ervaren Supervisor Klantenservice die het team aanstuurt en zorgt voor een optimale klantbeleving binnen de logistieke operaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, plannen en verdelen van de werkzaamheden van het klantenserviceteam.
• Opvolgen van klantvragen, klachten en incidenten.
• Coördineren met operationele afdelingen voor tijdige oplossing van cases.
• Bewaken van responstijden, kwaliteit van de service en naleving van procedures.
• Opstellen van managementrapportages en analyseren van service‑indicatoren.
• Voorstellen van verbeteracties op basis van KPI‑analyse.
• Opleiden, coachen en feedback geven aan teamleden.
• Afhandelen van escalaties en bieden van effectieve oplossingen.

Gewenst profiel

• Universitair diploma in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie, Arbeidspsychologie of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de logistiek of pakketbezorging.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team.
• Ervaring met klachtenbehandeling, conflictresolutie en incidentmanagement.
• Beschikbaarheid om te werken in zone 12, Villa Nueva, van maandag tot zaterdag.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Excel.
• Bekendheid met klantservice‑indicatoren en rapportagetools.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Stabiele werkplek met doorgroeimogelijkheden.
• Dynamische en multiculturele werkomgeving.