Consultor(a) Soporte ITIL

À propos du poste

En tant qu’ingénieur de support ITIL au sein de l’équipe Engineering de Deloitte, vous assurerez le support de niveau 1 et 2 des systèmes et applications informatiques, garantissant la résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Missions principales

• Fournir un support L1/L2 conforme aux processus ITIL et aux meilleures pratiques.
• Surveiller la performance des systèmes, identifier proactivement les problèmes et réduire les temps d’indisponibilité.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour résoudre des incidents techniques complexes.
• Documenter précisément les activités de support, les rapports d’incidents et les procédures de résolution.
• Participer à l’analyse des causes racines et mettre en œuvre des actions correctives.
• Assister les processus de gestion des changements et assurer le déploiement fluide des mises à jour.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en technologies de l’information, informatique ou domaine similaire (ou étudiant en fin de cursus).
• Expérience de 0 à 5 ans en support IT, ITIL ou outils ITSM.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Anglais avancé.
• Intérêt pour les secteurs de la fabrication, de la chaîne d’approvisionnement ou l’analyse de données techniques est un plus.

Compétences requises

• Java et technologies associées.
• Certification ITIL souhaitée.
• Maîtrise des outils ITSM.
• Rigueur analytique et communication claire avec les parties prenantes.

Ce que nous offrons

• Opportunités d’impact positif pour les clients, la société et l’environnement.
• Programme de développement professionnel incluant formation, mobilité, volontariat et mentorat.