Analista de Atención a Consultas
Corporación Multi Inversiones · Guatemala
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca Analista de Atención a Consultas para garantizar la resolución oportuna de consultas y reclamos escalados de nivel 2, cumpliendo con los ANS y políticas establecidas.
Responsabilidades principales
- Resolver casos de servicio escalados a nivel dos siguiendo los procedimientos definidos.
- Analizar y escalar casos fuera de los parámetros de tiempo o con mayor complejidad a los jefes de área.
- Priorizar consultas recibidas por diversos canales cumpliendo los ANS establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso y proponer planes de acción.
- Comunicar actualizaciones o nuevas categorías de consulta entre áreas.
- Presentar reportes de tiempos de resolución por área y categoría.
Perfil requerido
- Mínimo 3er año de Contaduría Pública, Auditoría o Administración de Empresas.
- Dos años de experiencia en servicios financieros, cuentas por pagar y tesorería.
- Deseable experiencia en centros de servicios compartidos.
Habilidades requeridas
- Microsoft Office (Excel y Word).
- Conocimientos en ERP/SAP.
- Uso de herramientas de Help Desk y bases de conocimiento.
Questions fréquentes
Por que reporta esta oferta?
Explorar más
Salarios, guías y búsquedas en Guatemala.
Salarios por profesión
Postula en 30 segundos
Ingresa tu email para postular. Se creara una cuenta automaticamente.
Al continuar, aceptas nuestras condiciones de uso.
Ya tienes cuenta? Iniciar sesion
¿Una pregunta sobre esta oferta?
Hágala aquí: recibirá el resumen completo por correo, de inmediato.
Publicado hace 5 horas
Expira en 1 mes
3 vistas · 0 interested
Aumenta tus posibilidades
Sube tu CV: te propondremos las ofertas que coinciden con tu perfil.
Analizando tu CV...
Corporación Multi Inversiones
Guatemala