Analista de Atención a Consultas
Corporación Multi Inversiones · Guatemala
Job description
Acerca del puesto
Se busca Analista de Atención a Consultas para garantizar la resolución oportuna de consultas y reclamos escalados de nivel 2, cumpliendo con los ANS y políticas establecidas.
Responsabilidades principales
- Resolver casos de servicio escalados a nivel dos siguiendo los procedimientos definidos.
- Analizar y escalar casos fuera de los parámetros de tiempo o con mayor complejidad a los jefes de área.
- Priorizar consultas recibidas por diversos canales cumpliendo los ANS establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso y proponer planes de acción.
- Comunicar actualizaciones o nuevas categorías de consulta entre áreas.
- Presentar reportes de tiempos de resolución por área y categoría.
Perfil requerido
- Mínimo 3er año de Contaduría Pública, Auditoría o Administración de Empresas.
- Dos años de experiencia en servicios financieros, cuentas por pagar y tesorería.
- Deseable experiencia en centros de servicios compartidos.
Habilidades requeridas
- Microsoft Office (Excel y Word).
- Conocimientos en ERP/SAP.
- Uso de herramientas de Help Desk y bases de conocimiento.
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