Coordinador de Soporte - DevOps

Acerca del puesto

Buscamos un Tech Lead de Soporte DevOps que lidere al equipo de Soporte DevOps y garantice un soporte rápido, de calidad y bien comunicado a las demás áreas. Será el punto de contacto con las gerencias, dará seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su cierre y colaborará estrechamente con Desarrollo, QA, Operaciones y CX.

Responsabilidades principales

• Cuidar que las áreas internas estén satisfechas con el soporte recibido: rapidez, buenas soluciones, seguimiento y comunicación.
• Mantener a las gerencias informadas del estado del soporte, incidencias y requerimientos.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs y tiempos de respuesta y resolución de tickets.
• Escalar y gestionar incidentes críticos manteniendo a todos informados.
• Liderar al equipo de Soporte DevOps y asignar tareas según prioridad e impacto.
• Acompañar el crecimiento técnico y profesional de perfiles Mid y Junior.
• Mejorar procesos, herramientas y flujos de trabajo.
• Revisar código, validar estándares técnicos y aportar en decisiones de arquitectura y diseño.
• Llevar control de documentación, riesgos, dependencias y prioridades del equipo.

Perfil requerido

• Habilidades de atención al cliente y comunicación asertiva.
• Al menos 1 año liderando equipos o en roles de coordinación técnica.
• 5+ años en desarrollo de sistemas con experiencia en todo el ciclo de vida del desarrollo.
• Graduado/a en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín.
• Experiencia en soluciones de alto tráfico con arquitecturas escalables y modulares (microservicios, patrones desacoplados).

Habilidades requeridas

• Programación orientada a objetos (Ruby/Rails preferido).
• Patrón MVC.
• APIs RESTful y SOAP.
• Git (flujo avanzado).
• Patrones de diseño, refactorización.
• Pruebas unitarias y automatizadas.
• Bases de datos Oracle y Postgres (DynamoDB/Redis como plus).
• Docker.
• AWS (rendimiento, escalabilidad, costos).
• CI/CD.
• Metodologías ágiles.
• Inglés técnico intermedio.