Oficial de Capacitación Call Center: Zona 10

Acerca del puesto

Se busca un Oficial de Capacitación para coordinar y ejecutar procesos de inducción, certificación y desarrollo del personal de Call Center en la zona 10. El objetivo es garantizar la calidad, productividad y servicio mediante la formación continua.

Responsabilidades principales

• Coordinar y ejecutar procesos de capacitación, inducción y certificación del personal de Call Center.
• Implementar planes de formación derivados de oportunidades de mejora identificadas por calidad y gestión.
• Dar seguimiento al desempeño mediante certificación, retroalimentación y calibración continua.
• Coordinar programas de capacitación y actualización alineados a los lineamientos institucionales.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en Administración, Psicología, Educación o afines.
• Experiencia en capacitación, formación o desarrollo de personal, preferiblemente en Call Center.
• Conocimiento en diseño e impartición de programas de capacitación y evaluación de desempeño.

Habilidades requeridas

• Habilidades de comunicación.
• Facilitación y organización.
• Orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida y gastos médicos.
• Tasas preferenciales en productos bancarios y de seguros del grupo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios y alianzas exclusivas con instituciones educativas.