Agente de Servicio al Cliente (SAC)

Acerca del puesto

Leal busca un Agente de Servicio al Cliente que sea el punto de contacto principal para nuestros usuarios, garantizando una atención cercana, ágil y eficaz. Formarás parte de un equipo que utiliza herramientas tecnológicas e IA para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver solicitudes, dudas e inquietudes de clientes a través de los distintos canales de atención.
• Brindar una experiencia de servicio cercana, ágil y efectiva.
• Identificar necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones oportunas.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre.
• Registrar y mantener actualizada la información de las solicitudes y casos atendidos.
• Detectar oportunidades de mejora a partir de los comentarios de los clientes.
• Colaborar con otros equipos para escalar y resolver casos que requieran soporte especializado.
• Utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en IA para optimizar la atención.

Perfil requerido

• Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de escucha activa, entendimiento de necesidades y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y genuino interés por ayudar.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Disposición para aprender y adoptar nuevas tecnologías.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales.
• Facilidad para trabajar con tecnologías emergentes e IA.