Agente de servicios al cliente
Empresa Confidencial · Guatemala
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) agent(e) de services client pour assurer le support opérationnel des services technologiques au Guatemala. Vous serez garant(e) de la continuité locale, du suivi des incidents et de la satisfaction client.
Missions principales
- Gestion de l'affectation des itinéraires optimisés pour les techniciens sur le terrain.
- Contrôle des entrées et sorties d'équipements, pièces et composants techniques.
- Prise en charge des incidents clients avec une diction claire, suivi de l’avancement technique et respect des niveaux de service.
- Enregistrement immédiat du cycle de vie des tickets dans les systèmes dédiés.
Profil recherché
- Diplômé(e) ou étudiant(e) avancé(e) en Administration, Informatique, Ingénierie industrielle ou domaines similaires.
- Minimum 2 ans d'expérience en service client ou suivi de services.
Compétences requises
- Maîtrise d'outils de gestion de tickets.
- Bonne connaissance de l'écosystème Office 365 (Excel, SharePoint, Teams).
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