Analyst de Engagement y Cultura

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analyst de Engagement y Cultura para liderar iniciativas que fortalezcan el compromiso y la cultura organizacional en un entorno dinámico de Contact Center/BPO. El rol combina la gestión de programas internos, la coordinación de eventos y el análisis de datos de experiencia del colaborador.

Responsabilidades principales

• Ejecutar programas de engagement, reconocimiento y cultura organizacional.
• Coordinar actividades, eventos y campañas internas para fomentar la participación.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la comunicación interna y el sentido de pertenencia.
• Colaborar con equipos de RR.HH., Operaciones, Capacitación y Calidad.
• Identificar oportunidades de mejora mediante datos y feedback de los colaboradores.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre resultados de engagement y cultura.

Perfil requerido

• Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración, RR.HH., Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• 2 a 4 años de experiencia en Employee Engagement, Employee Experience o Comunicación Interna.
• Experiencia en entornos de Call Center o BPO es un plus.
• Capacidad para coordinar eventos corporativos y programas de reconocimiento.
• Dominio de Office 365 e inglés intermedio deseable.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Office 365.
• Análisis de datos de encuestas y métricas de satisfacción.