Asesor Servicio al Cliente

PROPÓSITO GENERALAtender y canalizar, vía telefónica, las diferentes solicitudes de oportunidades de mejora que los clientes reporten, en base a las llamadas entrantes y salientes, para gestionar y brindar seguimiento a las solicitudes de los clientes, reclamos y quejas presentadas, con base en la calidad y servicio de los productos del negocio.FUNCIONES ESPECÍFICASAtender llamadas telefónicas de clientes y consumidores para asegurar la solución de los reportes o quejas de calidad y servicio de los productos de la corporación.Registrar todos los reportes y quejas de clientes y consumidores sobre los productos que se comercializan, para que sean resueltos a corto y largo plazo, brindando retroalimentación a los clientes en los diferentes casos presentados y que se les brinde la atención correspondiente, finalizando con los mismos.Comunicar y direccionar todas las quejas con los responsables por áreas, para que estos resuelvan y cierren las mismas, asegurando la satisfacción del cliente y la integridad de la relación comercial con la compañía.Contactar vía telefónica a los clientes para brindar retroalimentación de los reportes o quejas, con su respectiva solución, asegurando el seguimiento a todos los reportes relacionados con calidad y servicio y la satisfacción del cliente.Ingresar y centralizar todos los reclamos de los clientes en Moviwork, para que cada reclamo o queja tenga una solución óptima y satisfactoria para el cliente.PERFIL DE PUESTOEstudiante universitario activo en adminsitración de empresas, ingeniería o mercadeo.Experiencia mínima dos años en puestos de servicio al cliente, registro y resolución de tickets.Manejo de Microsoft Office, manejo de sistemas de tickets.Habilidades desarrolladas en comunicación asertiva, seguimiento de tickets, atención al detalle, organizado.Contar con disponibilidad de laborar de lunes a viernes y sábado medio día, de manera presencial en zona 12. Show more Show less