Ejecutivo Telefónico – Recuperación de pagos

Acerca del puesto

Gestionar la recuperación de pagos de clientes en mora mediante llamadas telefónicas y otros canales, aplicando políticas y estrategias de cobranza para lograr acuerdos de pago y reducir la morosidad.

Responsabilidades principales

• Realizar gestiones de cobro telefónico a clientes con cuentas en mora (30, 60, 90, 120 días).
• Analizar la cartera asignada para priorizar casos según riesgo y probabilidad de pago.
• Negociar alternativas y acuerdos de pago adaptados a la situación del cliente.
• Gestionar solicitudes de reestructuración, consolidación de deudas, cambios de plan, descuentos y prórrogas.
• Registrar cada gestión, contacto, promesa de pago, montos y fechas en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos para contribuir a la recuperación de la cartera.

Perfil requerido

• Graduado de nivel medio; deseable estudiante universitario.
• 1 a 3 años de experiencia en Call Center, telemarketing, cobranza o recuperación de cartera.
• Experiencia en cobro de productos financieros.
• Conocimientos en negociación y gestión de cartera.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo adecuado de información confidencial.
• Manejo de sistemas y herramientas de seguimiento de cobranza.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Salario base Q4403 + bono por cumplimiento de meta (un salario más por trimestre).
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.