Formador de Call Center – Cobranza

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con experiencia en formación de equipos de call center y conocimientos de cobranza, capaz de convertir las necesidades de aprendizaje en mejoras de desempeño. Serás responsable de diseñar, impartir y evaluar la capacitación inicial y continua de nuestros gestores, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de negociación y prácticas de cobranza ética.

Responsabilidades principales

• Identificar necesidades de capacitación y preparar planes, cronogramas y materiales de formación.
• Impartir inducciones y entrenamientos sobre procesos, productos, herramientas y técnicas de cobranza.
• Realizar simulaciones de llamadas, prácticas de negociación y ejercicios de manejo de objeciones.
• Evaluar conocimientos y habilidades, recomendar certificaciones y desarrollar refuerzos de aprendizaje.
• Brindar retroalimentación individual y grupal, en coordinación con Operaciones y Calidad.
• Dar seguimiento a los resultados de los colaboradores capacitados a los 30, 60 y 90 días.
• Elaborar reportes e interpretar indicadores de formación y desempeño utilizando Excel y Power BI.
• Mantener actualizados los registros de capacitación y promover la confidencialidad y el trato respetuoso al cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura en Psicología Industrial, Administración de Empresas, Ciencias de la Educación o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como formador, capacitador o entrenador en call center, con experiencia comprobable en formación de personal operativo.
• Experiencia en call center de cobros con productos financieros: conocimientos de cobranza, tipos de mora, negociación y manejo de objeciones.
• Conocimientos de formación de adultos, diseño de materiales, elaboración de evaluaciones y facilitación de grupos.
• Manejo de Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimiento de CRM de cobranza, marcadores predictivos y plataformas de aprendizaje.
• Manejo de Power BI para consultar y analizar resultados.
• Habilidad para comprender el comportamiento del cliente en situación de mora y enseñar técnicas de escucha activa y negociación respetuosa.
• Disponibilidad para laborar en zona 14 y en horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábado de 8:00 a 12:00.

Habilidades requeridas

• Excel
• PowerPoint
• Word
• Power BI
• CRM de cobranza
• Marcadores predictivos
• Plataformas de aprendizaje

Lo que ofrecemos

• Parqueo gratuito para motocicleta.
• Día de cumpleaños libre.
• Plataforma de formación continua.
• Autonomía para proponer mejoras.
• Desarrollo y crecimiento profesional con exposición a distintos países y áreas de la operación.