Supervisor de Telemarketing

Acerca del puesto

En SLC TRADE Guatemala buscamos un Supervisor de Telemarketing que lidere la gestión comercial y operativa del equipo, impulsando el cumplimiento de metas, la productividad y una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Ventas Digitales/Telemarketing.
• Planificar y supervisar campañas outbound, llamadas y gestiones por WhatsApp.
• Monitorear KPIs comerciales: contactabilidad, conversión, ventas y productividad.
• Brindar coaching y retroalimentación en técnicas de venta y manejo de objeciones.
• Coordinar campañas y promociones con eCommerce, Comercial, Categorías y Mercadeo.
• Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia en ventas, telemarketing, eCommerce o contact center.
• Al menos 1 año liderando equipos.
• Experiencia en gestión por metas, campañas outbound y seguimiento de oportunidades.
• Estudios universitarios afines deseables.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel.
• Manejo de Google Sheets.
• Uso de CRM y análisis de indicadores comerciales.