Técnico de soporte nivel 1

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker niveau 1 ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische problemen ondervinden. Je biedt zowel on‑site als remote ondersteuning en zorgt ervoor dat hardware, software en netwerkissues snel en efficiënt worden opgelost.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Incidente­n melden, registreren en oplossen die door eindgebruikers worden gerapporteerd.
• Technische ondersteuning bieden via persoonlijk contact, telefoon of remote tools voor hardware, software en netwerken.
• Preventief en correctief onderhoud uitvoeren aan computers, printers en mobiele apparaten.
• Software en hardware installeren, configureren en updaten volgens de behoeften van de gebruiker.
• Zorgen voor een correcte werking van systemen door routinematig onderhoud.
• Verzoeken van eindgebruikers afhandelen, zoals installatie van nieuwe apparatuur, speciale configuraties en netwerkwijzigingen.
• Alle incidenten, oplossingen en ondersteuningsactiviteiten documenteren.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school (havo/vwo).
• Minimaal één jaar ervaring in eindgebruikersondersteuning, ticketbeheer of field support.
• Basiskennis van Windows‑ en Linux‑besturingssystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Linux