Agente de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

En Kemik buscamos personas proactivas y orientadas al servicio para acompañar a nuestros clientes en cada interacción, garantizando una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la resolución final.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes vía llamada, chat y presencial, asegurando empatía y claridad.
• Gestionar cobros presenciales mediante POS, controlar caja chica y realizar arqueos diarios.
• Registrar transacciones y movimientos en los sistemas, manteniendo la información actualizada y trazable.
• Coordinar con distintas áreas y escalar casos que requieran apoyo especializado.
• Abrir y cerrar la agencia, mantener orden, limpieza e inventario.

Perfil requerido

• Estudiante universitario (a partir del primer año) o con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita, actitud de aprendizaje y alta responsabilidad.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de POS y procesos de cobro.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones conforme a la legislación guatemalteca.
• Exposición práctica a operaciones de e‑commerce y gestión administrativa.
• Ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.