Ejecutivo de Servicio al Cliente y Retenciones

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente y Retenciones con vocación de servicio y empatía para atender solicitudes y resolver consultas telefónicas, aplicando estrategias eficientes de retención.

Responsabilidades principales

• Recepcionar llamadas entrantes y atender consultas, quejas o reclamos.
• Aplicar técnicas de negociación y persuasión para retener clientes que solicitan cancelación.
• Registrar cada interacción en el sistema de gestión con la tipificación correspondiente.
• Brindar apoyo y orientación a los usuarios con comunicación asertiva.
• Cumplir con los indicadores clave de desempeño (métricas de retención, tiempo de conversación y calidad de llamada).

Perfil requerido

• Estudios de diversificado comprobables.
• Mínimo 1 año de experiencia en retenciones o ventas en Call Center.
• Experiencia deseable en banca, seguros, telecomunicaciones, asistencias o servicios.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad de negociación, manejo de objeciones y empatía.

Lo que ofrecemos

• Salario base + bonos por retenciones.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 5:00.
• Beneficios de ley.
• Contratación inmediata.
• Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.
• Ubicación en Zona 10, Edificio Fórum Zona Viva.