Encargado de atención al cliente

Over de functie

Als Encargado de atención al cliente ben je verantwoordelijk voor het bieden van tijdige en effectieve service aan gasten en zakelijke partners van City Core. Je zorgt voor een positieve beleving bij elke interactie en draagt bij aan de operationele efficiëntie van het winkelcentrum.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen, verzoeken en klachten van gasten.
• Informeren over activiteiten, promoties en locatie van winkels.
• Directe oplossingen bieden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Beheren van de DIACO-boekhouding en meldingen aan de administratie.
• Ondersteunen van het marketingteam bij promoties.
• Dagelijkse controle van inkomsten uit faciliteiten en diensten.
• Kasafstemming, controle van contant geld en verwerking van annuleringen.
• Uitvoeren en verifiëren van bankstortingen.
• Opstellen van wekelijkse rapporten over inkomsten, stortingen, aanwezigheid en verloren voorwerpen.
• Beheren van verloren tickets en voorwerpen.
• Bijhouden van administratieve registers en controles.

Gewenst profiel

• Student (minimaal tweede jaar) in Bedrijfskunde, Marketing, Hotel- en Toerisme of een verwante studie.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, klachtenafhandeling of administratie.
• Ervaring in winkelcentra, retail, kasbeheer of rapportage is een pré.
• Intermediaire beheersing van Excel.
• Kennis van kasafstemming en facturatiesystemen.
• Engels niveau B1.

Vereiste vaardigheden

• Excel
• Office 365
• Facturatiesystemen
• Incassoplatformen

Wat wij bieden

• Vast contract met werktijden volgens winkelcentrum, inclusief weekenden.
• Salaris Q5.300,00.
• Aangename en dynamische werkomgeving.
• Gratis parkeergelegenheid.
• Gratis uniformen.
• Kortingen op het gebruik van de faciliteiten.