Incident Management Specialist

Acerca del puesto

Buscamos un/a Incident Management Specialist para gestionar incidentes mayores de TI, priorizar problemas críticos y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición es 100% remota y está abierta a profesionales residentes en Guatemala o Perú.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes mayores (Major Incidents) hasta la restauración completa de los servicios.
• Coordinar con equipos técnicos, categorizar y priorizar incidentes según su severidad e impacto.
• Documentar incidentes, realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones de mejora.
• Utilizar sistemas de monitoreo para detección, seguimiento y escalamiento de incidentes.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en Incident Management, Problem Management, NOC o roles similares.
• Formación universitaria en Ingeniería en Sistemas, Computer Science, IT o áreas afines.
• Inglés nivel C1, requisito indispensable.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.
• Experiencia con sistemas Windows, Linux, redes, servidores y bases de datos.
• Uso de herramientas IDS y SIEM.
• Manejo de herramientas de monitoreo, preferiblemente configuraciones avanzadas.

Lo que ofrecemos

• Honorarios de US$2,000 mensuales.
• Trabajo 100% remoto con horario acorde a la operación.
• Internet estable mínimo 30 Mbps.