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Customer Experience Associate I

Conduent · Guatemala

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Descripcion del puesto

About the role

Conduent is seeking a Customer Experience Associate I to provide business support and technical assistance through call center activities. The role involves handling customer inquiries, following established procedures, and delivering service in a warm and empathetic manner.

Key responsibilities

  • Assess incoming calls, determine immediate service, transfer, or follow‑up actions.
  • Identify customer needs using case notes and provide accurate information.
  • Follow standard scripts and guidelines to meet service level agreements.
  • Gather necessary data to update the database and escalate issues when required.

Required profile

  • Entry‑level candidate with basic analytical and operational skills.
  • Ability to work under close supervision and follow detailed procedures.
  • Strong interpersonal communication, delivering information in a warm, empathetic tone.

Required skills

  • Basic proficiency in using call‑center software and data entry tools.
  • Ability to follow scripts, guidelines, and standard operating procedures.

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